durenaivoxa - Analyse Financière

Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour les services durenaivoxa

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez durenaivoxa, nous nous engageons à fournir des services d'analyse financière de qualité supérieure. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, vous pouvez être éligible à un remboursement selon les conditions suivantes :

Demande dans les délais : La demande de remboursement doit être formulée dans les 30 jours suivant l'achat du service ou de l'abonnement.
Utilisation limitée : Pour les services d'analyse, le remboursement est possible si moins de 20% du contenu acheté a été consulté ou téléchargé.
Défaut technique : Si nos services présentent des dysfonctionnements techniques non résolus dans un délai de 48 heures après signalement.
Non-conformité : Si les services livrés ne correspondent pas à la description fournie lors de l'achat.
Exclusions : Les services personnalisés, les consultations individuelles déjà réalisées et les formations complètement suivies ne sont pas remboursables.

2 Processus de Demande de Remboursement

Notre processus de remboursement est conçu pour être simple et transparent. Suivez ces étapes pour soumettre votre demande :

1

Contact Initial

Contactez notre service client par email à info@durenaivoxa.sbs en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

2

Évaluation

Notre équipe examine votre demande sous 2 jours ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères.

3

Traitement

Si votre demande est approuvée, le remboursement est initié vers votre mode de paiement original sous 5 à 7 jours ouvrables.

Délais de Traitement

Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables après approbation

Virement bancaire : 5 à 7 jours ouvrables après approbation

PayPal : 1 à 3 jours ouvrables après approbation

3 Types de Remboursement et Modalités

durenaivoxa propose différents types de remboursement selon la nature de votre achat et les circonstances de votre demande :

Remboursement intégral : Accordé en cas de défaut technique majeur ou de non-livraison du service dans les délais convenus.
Remboursement partiel : Possible pour les abonnements annuels non utilisés, calculé au prorata de la période restante.
Crédit service : Alternative au remboursement monétaire, utilisable sur tous nos services avec une validité de 12 mois.
Service de remplacement : Proposition d'un service équivalent ou d'une mise à niveau sans coût supplémentaire.

Les frais de transaction bancaire ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part. Pour les achats effectués avec des codes promotionnels, le remboursement s'effectue sur le montant réellement payé.

4 Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent un traitement particulier. Voici les cas spéciaux pris en compte dans notre politique de remboursement :

Force majeure : En cas d'événements exceptionnels (catastrophes naturelles, pandémie, conflits) affectant la livraison de nos services, des arrangements spéciaux peuvent être négociés, incluant des reports de service ou des remboursements exceptionnels.

Erreurs de facturation : Toute erreur de notre système de facturation entraîne un remboursement automatique de la différence, généralement traité sous 24 heures après signalement.

Services défaillants : Si un service durenaivoxa présente des dysfonctionnements récurrents affectant son utilisation normale, nous proposons systématiquement un remboursement intégral ou un service de remplacement amélioré.

Insatisfaction motivée : Pour les nouveaux clients, nous offrons une garantie "premier achat" permettant un remboursement dans les 14 jours, même après utilisation partielle du service.

Questions sur les Remboursements ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de remboursement

info@durenaivoxa.sbs
+33 6 75 62 22 25
85 Rue Francis de Pressensé, 69100 Villeurbanne